Um apostador das loterias da Caixa Econômica Federal foi da alegria à frustração neste domingo (1º). Ele acertou cinco dos seis números da Mega da Virada no sábado (31), mas viu que a aposta, realizada por aplicativo, foi estornada e cancelada no dia seguinte ao sorteio. O valor para quem fez a quina foi de R$ 45.438,78.
O radialista Lindomar Rodrigues, morador de Acopiara, na região Centro-Sul, relatou ter ido à casa lotérica do município por volta das 11h30 do sábado (31). Ao chegar, encontrou a unidade fechada, dado que o local só funcionaria até as 11h.
Em seguida, ele ligou para um operador da Caixa, que informou que as apostas poderiam ser realizadas por meio do aplicativo das loterias. Segundo Lindomar, o operador não disse especificamente qual seria a aplicação.
Em razão disso, ele decidiu fazer download do aplicativo Loterias Caixa por meio do Google Play, loja de aplicativos do sistema Android. De acordo com ele, o aplicativo tinha muitos downloads, avaliações e comentários positivos, o que respaldou a escolha.
Na aplicação baixada, ele registrou RG, CPF, nomes da mãe e do pai, o que definiu como "extrema burocracia".
O cearense decidiu fazer duas apostas por meio da aplicação, realizando pagamentos por meio do Mercado Pago. Os jogos teriam sido finalizados, conforme indicou em aplicativo do banco em que é correntista. Na primeira transação, de R$ 40,50, foram feitas nove apostas simples; na segunda, de R$ 31,50, sete apostas.
Após o sorteio, realizado na noite de sábado (31), ele constatou ter acertado cinco dos seis números, o que foi motivo de muita alegria. Os acertos, contudo, acabaram "se transformando numa angústia".
Cancelamento de jogos
Em vídeo divulgado nas redes sociais, o apostador mostra o aplicativo do banco no próprio celular, no qual constam dois pagamentos feitos no dia 31 à instituição "MP.Loteriasonline", nos valores de R$ 40,50 e R$ 31,50.
Contudo, no aplicativo das Loterias, a aposta de R$ 31,50 — a premiada na extração — consta como estornada no domingo (1º), um dia após a realização da aposta e do sorteio dos números da Mega da Virada. Ainda no dia 31, a tela da aplicação indica outros cinco pagamentos de R$ 40,50 por meio da função débito não autorizadas.
Segundo o radialista, as transações não autorizadas foram feitas com o cartão físico do banco. Ao trocar para a versão para compras on-line, ele conseguiu concluir a transação. No aplicativo, a aposta perdedora, de R$ 40,50, segue como finalizada.
No entanto, ainda no aplicativo das Loterias, ele mostra que a aposta de R$ 31,50, com sete jogos diferentes, foi totalmente cancelada. Não consta que a aposta tenha sido finalizada, apesar de haver um estorno no dia seguinte.
"Confesso que estou frustrado com o que aconteceu", disse. "Aí eu pergunto: por que só esse pagamento foi estornado, e o que eu perdi não houve estorno? O que está acontecendo?"
Reclamações
Após se deparar com o problema, o radialista buscou o desenvolvedor do aplicativo e enviou uma reclamação por e-mail, mas não recebeu resposta. O apostador afirmou ter escrito uma reclamação também na página do aplicativo, mas, segundo ele, o comentário foi excluído. "Nem sabia que dava para fazer isso", disse.
Além dos comentários, ele registrou Boletim de Ocorrência (BO) na Delegacia Regional de Iguatu e buscou a gerência da Caixa Econômica no município em que reside. Conforme Lindomar, o gerente levou o caso à direção-geral do banco e à superintendência das Loterias Caixa. Segundo a gerência, a previsão de retorno é de 48 horas.
O apostador também buscou representante do banco do qual é cliente sobre o estorno. O representante teria dito ao radialista que "depois da compra constar no extrato da fatura, já era — o que vale é o que está no extrato".
Jogos cancelados ou estornados
No site da Caixa Econômica, a instituição afirma que as apostas feitas tanto no portal quanto por meio do aplicativo Loterias Caixa têm pagamento operador pelo fornecedor Mercado Pago. O banco diz que o Mercado Pago, "além de prover a comunicação entre os emissores de cartão de crédito e o Portal / APP Loterias, também é responsável pela avaliação de risco de cada uma das transações realizadas."
A Caixa diz, ainda, que "caso o usuário não tenha êxito ao efetuar o pagamento das apostas pelo meio de pagamento escolhido, deve verificar o motivo de tal ocorrência junto ao fornecedor por meio do endereço www.mercadopago.com.br/ajuda efetuando o acesso com e-mail e senha cadastrados no site."
O termo de uso das Loterias Caixa indica que a aposta é dita cancelada quando:
Não é autorizada pelo meio de pagamento;
Quando ocorre erro na comunicação com o meio de pagamento.
Ainda segundo o texto, a compra é sinalizada como "estornada" quando a compra é estornada pelo meio de pagamento.
O documento diz que "apostas que no portal e no aplicativo Loterias CAIXA não são passíveis de estorno e/ou qualquer forma de cancelamento", salvo nas duas situações acima. Ainda conforme o texto, "não é possível realizar estorno de apostas que estejam com a situação Efetivada."
A Caixa diz ainda que "caso uma aposta paga não seja efetivada, será efetuado estorno do valor pago diretamente no cartão de crédito utilizado para a realização da compra, dependendo do ciclo de faturamento e seguindo as regras da operadora do cartão de crédito."
O g1 questionou o Mercado Pago sobre como a instituição trabalha e o que pretende fazer nesse caso, mas não recebeu retorno até a última atualização desta reportagem.
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